【社会】 会計に時間がかかる「遅いレーン」を導入したスーパー。孤独な高齢者との対話を大切にするため

ニュース
1: 2021/10/16(土) 21:01:26.08
2021年10月14日

https://livedoor.blogimg.jp/karapaia_zaeega/imgs/9/a/9a64cd94.jpg
image credit:Marja Lubeck/Twitter

忙しい人なら、スーパーでは、しでも速く会計を済まそうと、前の人の買い物の量や、レジを打つ人の熟練度などをチェックする人もいるだろう。

だがスーパーに来るお客は急いでいる人ばかりではない。日々の生活に孤独感を抱いている高齢者の場合、人との対話や触れ合いを求めている場合もある。

そこでオランダのスーパーマーケットチェーンは、遅いレジのレーン「チャットレーン」を設置した。そのレーンに並ぶと、担当者が顧客と日常会話を交わしながらゆっくりと会計してくれるのだ。

孤独な高齢者がゆっくり対話できるよう、遅いレジのレーンを導入

現在、推定130万人の高齢者(75歳以上)が住んでいるオランダでは、彼らの孤独感がますます懸念されている。

政府は、高齢者の孤独を減らすプログラム「One Against Loneliness」の一環として、大型スーパーマーケットに、「チャットレーン」の設置を推奨した。

それは通常よりも時間のかかる遅いレーンで、ここに並んだ顧客は、レジのスタッフと日常会話を楽しみながらゆっくりと会計することができる。

2019年より導入された「遅いレーン」の評判は上々

2019年の夏、初めて北ブラバント州フレイメンの町でチャットレーンを導入した大型スーパーマーケットチェーン『ジャンボ(Jumbo)』によると、評判は上々だという。

プログラム最高責任者のコレット・クルースタマン・ヴァン・イード氏は、このように述べている。


もともと家族経営出始めた当スーパーは、今ではオランダ各地に多くの支店を持ち、地域の人々と密着した関係を持っています。

私たちの店は、多くの高齢の顧客の孤独を減らす役割を担いたいと、様々な対策法を実践していくつもりです。

全てがデジタル化し、何事もスピーディーになっている時代ですが、昔の小さな店では当たり前だった顧客と日々のたわいない会話をすることで、地域のお年寄りたちの孤独を把握し、助けていきたいと思っています。

1年後には200店舗で遅いレーンを導入予定

ジャンポスーパーでは、チャットレーンを最も必要とする地域に効果的に取り組むよう、慎重な検討プロセスに従って、店舗を選択しているという。


当スーパーは、顧客がただ買い物するだけの場所ではなく、重要な出会いの場だと思ってもらいたい。

そのために、私たちは顧客の声を聞き、それを地域に反映させながら支援をしていきたいと思っています。

支店によっては、顧客が美味しいコーヒーを飲みながら近所の人と話ができる「チャットコーナー」を設けているところもあります。(イード氏)

今後、ジャンボでは1年後には200店舗にこのプログラムを拡大できるよう、各支店にチャットレーンを導入していく予定だそうだ。

なお、オランダの保健福祉スポーツ省は、全国355の各自治体が地域の孤独な高齢者に対して地元連合への支援を実施。

支援を受けた連合は、家庭訪問や電話ホットライン、特定の地域の高齢者が楽しめる活動の概要を示す地図作成など、様々な取り組みを行っているという。
written by Scarlet / edited by parumo

会計に時間がかかる「遅いレーン」を導入したスーパー。孤独な高齢者との対話を大切にするため : カラパイア
image credit:Marja Lubeck/Twitter 忙しい人なら、スーパーでは、しでも速く会計を済まそうと、前の人の買い物の量や、レジを打つ人の熟練度などをチェックする人もいるだろう。 だがスーパーに来るお客は急いでいる人ばかりではない。日々の生活に孤独感を

58: 2021/10/16(土) 21:10:27.82
>>1
スーパーのレジは高齢者の癒やしの場所ではない。
2: 2021/10/16(土) 21:01:55.76
迷惑レーン
3: 2021/10/16(土) 21:02:21.37
絶対に並びたくないレーンだなw
4: 2021/10/16(土) 21:02:27.72
日本で導入すると平気で1時間ぐらい喋る奴が現れるぞ
18: 2021/10/16(土) 21:03:59.44
>>4
後ろで並んでる皆で雑談すればよくね
36: 2021/10/16(土) 21:07:31.59
>>18
天才だな!
5: 2021/10/16(土) 21:02:34.95
認知症の老人は社会問題化してきてるな
6: 2021/10/16(土) 21:02:42.60
レジが遅いと暴れたりするのは大概爺さんよな
29: 2021/10/16(土) 21:05:54.06
>>6
そういうのって自分が蔑ろにされてる気がする被害妄想が大半だからこのレジなら大丈夫だと思う
7: 2021/10/16(土) 21:02:47.48
すげえいらんな
8: 2021/10/16(土) 21:03:00.74
対話してしまうガンダム
9: 2021/10/16(土) 21:03:05.97
有りだと思う
効率ばかりじゃ味気ない
28: 2021/10/16(土) 21:05:26.24
>>9
俺もありかな
通常レジでの話し込みやモタモタも軽減してくれる隔離レーンとして
34: 2021/10/16(土) 21:07:12.62
>>28
なるほどな
10: 2021/10/16(土) 21:03:09.02
イライラがとまらない
11: 2021/10/16(土) 21:03:11.78
逆転の発想だネ。確かにみんな無駄に急ぎすぎ。ちょっとでも人の前に出ようとする態度は嫌い
12: 2021/10/16(土) 21:03:17.99
キャバクラとホストクラブを併設しろ
13: 2021/10/16(土) 21:03:19.87
老人に混じってお前ら並んでそう。
14: 2021/10/16(土) 21:03:27.49
かわいいJKバイトとなら
15: 2021/10/16(土) 21:03:52.54
レジ打ちのオバちゃんの知人みたいな客が買いに来てるときはずっとレジで2人でしゃべり続けてるからな
後ろで客ならんでるのとか気にならないのかね
17: 2021/10/16(土) 21:03:54.66
コロナ禍でなければ良いかもな
19: 2021/10/16(土) 21:04:04.57
キャバクラみたいなもんか
20: 2021/10/16(土) 21:04:10.80
みんな、いずれは歳を取る。

みんな、動きがのろい
高齢者になるの。

想像力が足りないな。

54: 2021/10/16(土) 21:09:42.77
>>20
のろいんじゃないんだよ
お話がしたい
老人ってなぜか老人が嫌いで自分より若い人と話をしたがる
21: 2021/10/16(土) 21:04:21.40
をいをい、店員が椅子に座ったままだぞ、舐め過ぎだろ
25: 2021/10/16(土) 21:05:02.02
>>21
むしろ日本も椅子に座るようにすべき
60: 2021/10/16(土) 21:11:49.35
>>25
客も椅子に座らせたらいいのに。番号札で呼ぶとか。
22: 2021/10/16(土) 21:04:34.27
チャットレーン時給1200円
自動レジ   時給 830円
42: 2021/10/16(土) 21:08:09.32
>>22
日本で同じことをやったら
ポイントが付かなくなったり手数料を取ったりするようになるかもな
23: 2021/10/16(土) 21:04:47.09
いっそレジ前に椅子を置いて座ってくつろいでお話ししながら会計できるシステムを用意すべき。
24: 2021/10/16(土) 21:04:59.80
セルフレジとか、結局時間かかるだけだろ。
客側のメリットが何にもない。
26: 2021/10/16(土) 21:05:11.77
ついでに番号札制にしたらどう?
近くに長椅子でも置いて。
27: 2021/10/16(土) 21:05:12.60
マクレーン
30: 2021/10/16(土) 21:06:19.40
合理的では無い
31: 2021/10/16(土) 21:07:08.70
コレを導入することで他のレーンが早くなるならナイスアイデアなんだけど
32: 2021/10/16(土) 21:07:10.26
えーこわ
そんなことになってんだ日本の高齢者
友達ゼロかよ
35: 2021/10/16(土) 21:07:27.50
スマホ見て時間を潰すから遅くてもいいやと思えるようになった
37: 2021/10/16(土) 21:07:33.31
座りレジにしたら車椅子の雇用も生まれるんだよな
38: 2021/10/16(土) 21:07:35.82
こういう発想はいいよな。
40: 2021/10/16(土) 21:07:44.37
こういうのには並ばない年寄り
他の年寄り相手にしてる時間待ってられると思う?
41: 2021/10/16(土) 21:07:52.67
選択肢があるのは良い。でも通常レジのプラス100円とかにすべき
45: 2021/10/16(土) 21:08:22.46
>>41
カネとるべきだね
でもそうすると利用しなさそう
47: 2021/10/16(土) 21:08:45.23
>>41
沢山買い物すれば、長時間話せるようにすれば良い
43: 2021/10/16(土) 21:08:14.46
おっさんやじいさんってまずポイントカードで会計しないよね
ノロノロ札入れ出してさらに何故か小銭入れ別に出してきて1円まで数えて会計する
それとレジ袋でひと揉めする
44: 2021/10/16(土) 21:08:18.92
日本では病院がそういう機能果たすし導入されることはないだろうな
46: 2021/10/16(土) 21:08:32.16
客にも椅子を用意しろよ
48: 2021/10/16(土) 21:08:47.53
セルフレジで浮いた人間をそっちに回したら良い
49: 2021/10/16(土) 21:08:49.73
早いレーンでも駄弁るのが
現れる。
50: 2021/10/16(土) 21:09:25.01
日本も「10個以下」のレジ作ってくれ
52: 2021/10/16(土) 21:09:33.99
これほど丁寧ではないけど
うちの近所のスーパーにも現代的なレジ清算に慣れてないお年寄りが
店員さんに説明してもらったり、ゆっくり話しをしながら清算するレーンを設けてるよ
親切な心遣いだよね そうありたいものだわ
53: 2021/10/16(土) 21:09:36.61
日本の場合はその老人が真っ先に怒るからな・・・
55: 2021/10/16(土) 21:10:14.02
老人が震える手で小銭を一枚一枚出すのを見ると、イライラするが我慢している。
56: 2021/10/16(土) 21:10:23.49
レジのおばちゃん座ってるのな(´・ω・`)
おしゃべりは要らんけど座っていいよ
57: 2021/10/16(土) 21:10:24.08
レジで説教したい爺のためにわざとやる気ない店員も用意するとなお良いな
59: 2021/10/16(土) 21:11:26.36
スーパーは戦場やぞ(´・ω・`)
とか言ってみる

引用元: ・https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1634385686/

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